Refusionspolitik

Retur- og fortrydelsesret

Sidst opdateret: 12-08/2026

Fortryder du dit køb, skal det være enkelt. Her står præcis, hvordan du gør, hvad du får tilbage, og hvornår.

1. Du har 14 dages fortrydelsesret

Når du handler i vores webshop, har du 14 dage til at fortryde. Du behøver ikke give en begrundelse.

Du skal ikke være ked af at bruge den. Vi vil hellere have en vare retur end en kunde, der sidder med noget, der ikke passede.

Hvornår fristen starter

Situation Fristen løber fra
Du køber én vare Den dag du modtager varen
Du køber flere varer i én ordre, leveret hver for sig Den dag du modtager den sidste vare
Du bestiller en reparation online eller pr. telefon Den dag aftalen indgås (se afsnit 6)

Falder den sidste dag i en weekend eller på en helligdag, har du frist til den følgende hverdag.

2. Sådan fortryder du

Giv os besked inden fristen udløber. Det er nok at sende en besked — du skal ikke bruge en bestemt formular.

Skriv til: info@itrecycling.dk
Eller ring: 20534700

Skriv dit ordrenummer og hvilke varer, du fortryder. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er frivilligt.

Vigtigt: Det er ikke nok bare at sende varen retur uden besked. Send os en besked først — så ved vi, hvad der er på vej, og du får din sag hurtigere behandlet.

Vi bekræfter altid din besked skriftligt. Har du ikke hørt fra os inden for 2-3 hverdage, så ring til os.

3. Send varen retur

Efter du har meldt fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen tilbage eller aflevere den hos os.

Returadresse:
Østergade 9d
4700 Næstved

Du kan også aflevere personligt i vores åbningstid.

Inden du pakker

  • Slet dine data. Har du taget udstyret i brug, så log ud af dine konti, slå enhedslåse fra (fx Find My, Aktiveringslås, BitLocker eller BIOS-adgangskode) og nulstil enheden. Kan du ikke, så skriv det til os — så håndterer vi det efter vores sletteprocedure og sender dig en bekræftelse.
  • Læg det hele i. Kabler, strømforsyning, adaptere og andet tilbehør, der fulgte med.
  • Pak forsvarligt. Gerne i den emballage, det kom i. En bærbar uden polstring overlever sjældent en pakkerejse, og skader under returtransporten hæfter du selv for.

Hvem betaler returfragten

Du betaler selv returfragten. Den koster typisk 49 kr. afhængigt af pakkens størrelse.

Fortryder du, fordi varen var mangelfuld eller forkert, betaler vi altid fragten begge veje. Det er ikke en fortrydelse — det er en reklamation. Se Handelsbetingelserne, afsnit 10.

4. Du må gerne undersøge varen

Du må gøre det, du ville have gjort i en fysisk butik: pakke varen ud, se på den, tænde den, prøve tastaturet, se om skærmen er, som du forventede.

Du hæfter kun for værdiforringelse, hvis du har behandlet varen ud over det. For eksempel:

Det er i orden Det kan koste dig
Pakke ud og se på varen Ridser eller buler, du har lavet
Tænde og starte op Installeret software, der ikke kan fjernes
Prøve tastatur, skærm, porte Væskeskade eller tabt udstyr
Tjekke at specifikationerne passer Klistermærker eller gravering
Se om den passer til dit skrivebord Manglende kabler eller strømforsyning

Trækker vi et beløb fra, fortæller vi dig hvorfor og hvor meget, før vi gør det. Du får en begrundelse, ikke bare et lavere beløb på kontoen.

Fordi vores varer er brugte i forvejen, er vi i praksis rimeligt rummelige her. Almindelig håndtering giver ikke fradrag.

5. Du får pengene tilbage

Vi betaler hele beløbet tilbage, senest 14 dage efter vi har fået din besked om, at du fortryder.

Det inkluderer den fragt, du betalte, da du bestilte — dog kun svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød. Valgte du ekspreslevering, får du standardfragten tilbage, ikke merprisen.

Vi må vente med at betale, indtil vi enten har modtaget varen retur, eller du har sendt os dokumentation for, at du har afsendt den. Har du et afsendelsesbevis fra pakkeshoppen, så send os et billede af det — så går det hurtigere.

Pengene sendes tilbage til samme betalingsmiddel, du brugte ved købet. Har du betalt med kort, går beløbet retur til kortet. Vi udbetaler ikke til andre konti, medmindre det er teknisk umuligt at bruge det oprindelige betalingsmiddel.

6. Reparationer — her virker fortrydelsesretten anderledes

Reparation er en tjenesteydelse. Det ændrer reglerne på tre punkter.

6.1 Hvor blev aftalen indgået?

  • Du kom ind på værkstedet og afleverede din maskine: Der er ingen fortrydelsesret. Aftalen er indgået på vores forretningssted, og så gælder reglerne om fjernsalg ikke. Du har naturligvis stadig fået et prisoverslag og sagt ja, før vi gik i gang.
  • Du bestilte online, på mail eller i telefonen: Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen blev indgået.

6.2 Beder du os gå i gang med det samme?

De færreste vil vente 14 dage på at få deres computer i gang igen. Beder du os starte med det samme, spørger vi dig skriftligt om to ting:

  1. At du udtrykkeligt beder os om at begynde inden fortrydelsesfristens udløb.
  2. At du anerkender, at du mister fortrydelsesretten, når arbejdet er fuldført.

Så gælder følgende:

Hvornår fortryder du Hvad betaler du
Før vi er gået i gang Ingenting
Undervejs i arbejdet En forholdsmæssig del af prisen, svarende til det arbejde vi har udført
Efter reparationen er færdig Fortrydelsesretten er bortfaldet — du betaler den aftalte pris

Har vi ikke indhentet dit skriftlige samtykke og din anerkendelse, kan vi ikke kræve betaling, hvis du fortryder. Så bærer vi selv omkostningen. Det er lovens regel, og vi synes den er rimelig — det er vores ansvar at spørge ordentligt.

6.3 Reservedele

Har vi allerede monteret en reservedel, når du fortryder, indgår delen i det, du betaler for. Kan delen afmonteres uden skade, og vil du hellere have den ud igen, taler vi om det.

7. Hvornår gælder fortrydelsesretten ikke?

Der er nogle få undtagelser. De relevante for os er:

Varer, vi har specialbygget til dig.
Har vi konfigureret eller samlet en maskine specifikt efter dine specifikationer, kan den ikke returneres.

Færdiggjorte reparationer.
Se afsnit 6.2.

Køb i vores fysiske butik.
Fortrydelsesretten gælder køb på afstand. Handler du på stedet i Næstved, har du ikke fortrydelsesret efter loven — men se afsnit 8.

Alt andet kan fortrydes. Er du i tvivl, så spørg os, inden du køber.

8. Hvis du har handlet i butikken

Vi har ikke bytteret på køb i butikken, men kontakt os. vi finder som regel en løsning.

9. Standardfortrydelsesformular

Du behøver ikke bruge den — en almindelig besked er nok. Men den er her, hvis du foretrækker det.

Til:
IT Recycling, Østergade 9d, 4700 Næstved
E-mail: info@itrecycling.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den: ____________
Modtaget den: ____________
Ordrenummer: ____________

Forbrugerens navn: ______________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________

Forbrugerens underskrift: _______________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato: ____________

10. Hvis vi ikke bliver enige

Kontakt os først — vi vil rigtig gerne løse det direkte. Kommer vi ikke videre, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via kpo.naevneneshus.dk.

Se den fulde klagevejledning i Handelsbetingelserne, afsnit 12.

Bemærk: EU’s ODR-platform blev nedlagt 20. juli 2025 og kan ikke længere bruges.